O programa tem como objetivo oferecer um  apoio continuo a empresa,  de forma a planejar e acompanhar os processos de atendimento ,  verificar na pratica do dia a dia a qualidade e aplicabilidade das atividades desenvolvidas anteriormente, e se necessário fazer as devidas adaptações de forma continua e assertiva, para que haja uma perpetuação dos valores da organização. 

No nosso dia a dia nos acostumamos com algumas situações que podem estar prejudicando a qualidade do nosso serviço. Para uma análise da rotina de atendimento, uma possibilidade é contratar um cliente oculto . Esse cliente passará por todos os processos, desde o pré até o pós atendimento, e observará com um olhar criterioso onde pode-se melhorar . Nós podemos ser esse cliente para você!

Neste worshop trabalhamos com os princípios da qualidade de um serviço, baseado nas normas ISO9001 de qualidade, para a realidade dos participantes no que se refere ao atendimento ao cliente.