Neste worshop trabalhamos com os princípios da qualidade de um serviço, baseado nas normas ISO9001 de qualidade, para a realidade dos participantes no que se refere ao atendimento ao cliente.

Este treinamento é baseado nas lições da Disney, que visam o empoderamento das pessoas envolvidas no processo de atendimento para gerarem o encantamento do cliente e sua fidelização. Adaptado da Obra “Nos Bastidores da Disney”.

Para este processo são utilizadas técnicas e ferramentas de coaching que contribuirão para o autoconhecimento, foco, aumento do potencial produtivo, estruturação de objetivos e empoderamento.

A proposta é que os conhecimentos sejam adquiridos por meio da experiência conjunta, estimulando a criatividade e a troca de informações entre participantes e facilitadores, trazendo conceitos e teorias importantes baseadas nas lições da Disney. O foco está na aplicação deste conhecimento em atividades práticas, que irão auxiliar o participante na fixação do conhecimento adquirido.

São atividades, geralmente, de 8 horas, ocorrendo em um único dia. Nossos Workshops são ótimos para o fortalecimento da relação dos participantes com o tema proposto.