No nosso dia a dia nos acostumamos com algumas situações que podem estar prejudicando a qualidade do nosso serviço. Para uma análise da rotina de atendimento, uma possibilidade é contratar um cliente oculto . Esse cliente passará por todos os processos, desde o pré até o pós atendimento, e observará com um olhar criterioso onde pode-se melhorar . Nós podemos ser esse cliente para você!

A proposta é que os conhecimentos sejam adquiridos por meio da experiência conjunta, estimulando a criatividade e a troca de informações entre participantes e facilitadores, trazendo conceitos e teorias importantes baseadas nas lições da Disney. O foco está na aplicação deste conhecimento em atividades práticas, que irão auxiliar o participante na fixação do conhecimento adquirido.

São atividades, geralmente, de 8 horas, ocorrendo em um único dia. Nossos Workshops são ótimos para o fortalecimento da relação dos participantes com o tema proposto.

Neste worshop trabalhamos com os princípios da qualidade de um serviço, baseado nas normas ISO9001 de qualidade, para a realidade dos participantes no que se refere ao atendimento ao cliente.