Este treinamento é baseado nas lições da Disney, que visam o empoderamento das pessoas envolvidas no processo de atendimento para gerarem o encantamento do cliente e sua fidelização. Adaptado da Obra “Nos Bastidores da Disney”.

Para este processo são utilizadas técnicas e ferramentas de coaching que contribuirão para o autoconhecimento, foco, aumento do potencial produtivo, estruturação de objetivos e empoderamento.

No nosso dia a dia nos acostumamos com algumas situações que podem estar prejudicando a qualidade do nosso serviço. Para uma análise da rotina de atendimento, uma possibilidade é contratar um cliente oculto . Esse cliente passará por todos os processos, desde o pré até o pós atendimento, e observará com um olhar criterioso onde pode-se melhorar . Nós podemos ser esse cliente para você!

Neste worshop trabalhamos com os princípios da qualidade de um serviço, baseado nas normas ISO9001 de qualidade, para a realidade dos participantes no que se refere ao atendimento ao cliente.