Este treinamento é baseado nas lições da Disney, que visam o empoderamento das pessoas envolvidas no processo de atendimento para gerarem o encantamento do cliente e sua fidelização. Adaptado da Obra “Nos Bastidores da Disney”.

Para este processo são utilizadas técnicas e ferramentas de coaching que contribuirão para o autoconhecimento, foco, aumento do potencial produtivo, estruturação de objetivos e empoderamento.

O programa tem como objetivo oferecer um  apoio continuo a empresa,  de forma a planejar e acompanhar os processos de atendimento ,  verificar na pratica do dia a dia a qualidade e aplicabilidade das atividades desenvolvidas anteriormente, e se necessário fazer as devidas adaptações de forma continua e assertiva, para que haja uma perpetuação dos valores da organização. 

Neste worshop trabalhamos com os princípios da qualidade de um serviço, baseado nas normas ISO9001 de qualidade, para a realidade dos participantes no que se refere ao atendimento ao cliente.